10 Probleme, die Sie als Vermieter einer Ferienwohnung aus der Ferne managen müssen

1️⃣ Gäste mit völlig unterschiedlichen Erwartungen

Was für den einen Gast „authentisch“ ist, ist für den nächsten „nicht komfortabel genug“.

Erwartungen unterscheiden sich massiv nach:

• Herkunftsland

• Reiseart

• Erfahrung mit Ferienwohnungen

➡️ Missverständnisse sind vorprogrammiert.

2️⃣ Kommunikation rund um die Uhr = Stress

Fragen kommen:

• spät abends

• früh morgens

• nachts

• an Feiertagen

• während des eigenen Urlaubs

Sie müssen als Gastgeber 24/7 erreichbar sein. Das bedeutet Stress und gelegentlich schlechten Schlaf.

3️⃣ Kleine Probleme – große Dramen

Ein defekter Wasserhahn.
Ein Geräusch.
Eine Kleinigkeit.

Für den Gast oft:

akuter Notfall.

Aus der Ferne muss dann:

• organisiert

• erklärt

• beruhigt

werden und das neben Ihrem Hauptjob.

Der Gast bleibt teilweise nur 2 Nächte und erwartet einen perfekten Aufenthalt. Gibt es dann ausnahmsweise ein Problemchen, geht er davon aus, es sei immer so.

Beispiel: Ihr Nachbar feiert im Garten seinen 50. Geburtstag und grillt mit ein paar Freunden. Natürlich geht es auch über 22:00 Uhr hinaus. Es ist schließlich Samstag. Für den Gast ein riesen Problem, dass er Ihnen erst im Rahmen der Bewertung mitteilt. "Laute Musik und Lärm in der Nachbarschaft".

Sie als zukünftiger Gast würden dadurch negativ beeinflusst, obwohl es weniger als einmal im Jahr vorkommt.

4️⃣ Sprachbarrieren

Nicht jeder Gast spricht:

• Deutsch

• Englisch

• Italienisch

Missverständnisse entstehen können schnell entstehen. Eine geschulte und freundliche

5️⃣ Schäden, die niemand zugibt

Nach dem Check-out der Gäste stellt die Reinigung Schäden fest oder es fehlt etwas.

Wie reagieren Sie als Gastgeber?

Ich kann Ihnen sagen wie die Gäste reagieren- Sie fühlen sich angegriffen, werden böse und hinterlassen Ihnen dann eine schlechte Bewertung. Egal wie klar und offensichtlich der Schaden während des Aufenthalts durch den Gast eingetreten ist. Egal wie vorsichtig und höflich Sie kommunizieren.

6️⃣ Organisation aus dem Ausland

Reinigung, Wäsche, Schlüssel, Technik.
Alles muss funktionieren – auch wenn man hunderte Kilometer entfernt ist.

"Leider ist die Waschmaschine kaputt." - Sie glauben nicht wie häufig ich das schon gehört habe. Spoiler: Die Waschmaschine war noch nie kaputt. Als Vermieter müssen Sie nun dem Gast erklären, das das Problem vor der Maschine steht, ohne ihn zu verärgern. Das ist schwieriger als gedacht, denn niemand gibt gerne zu, dass er/sie nicht in der Lage ist eine Waschmaschine zu bedienen.

Andere Erfahrung:

Ein Gast rennt durch die Balkontür, diese zerbricht. Nun haben Sie einen stark blutenden Gast der ins Krankenhaus muss und eine kaputte Glastür. Übrigens, Morgen reist eine vierköpfige Familie mit Kindern an.

7️⃣ Lesen und Kommunikation

Gäste lesen nicht! Weder Ihre Nachrichten, noch vor der Buchung Ihr Inserat. Wenn es gut läuft, fragen die Gäste auch nicht nach oder teilen Ihnen mit, wenn irgendein Missverständnis besteht. Sie können es später in Ihrer schlechten Bewertung lesen.

8️⃣ Erwartungen

Sie betreiben eine Ferienwohnung, allerdings wird von Ihnen der Service eines 6 Sterne Hotels verlangt.

"Wieso gibt es nur 2 Handtücher pro Person"

"Können Sie jemanden schicken, der Gartenmöbelauflagen auf diese platziert?"

"Können Sie uns vom Flughafen abholen?"

"Wieso können wir nicht bereits um 10:00 Uhr einchecken"

"Können Sie für uns einkaufen gehen?"

9️⃣ Eigene Abwesenheit = Kontrollverlust

Man ist nicht vor Ort.
Man sieht nicht alles.
Man hört Dinge nur aus zweiter Hand.

Man kann kleine Problemchen nicht selbst sofort abstellen, sondern benötigt immer jemanden vor Ort.

Man kann nicht kontrollieren, ob alles ok ist.

Man kann nicht prüfen, ob die Reinigung ordentlich arbeitet.

Das erzeugt vor allem Stress und Abhängigkeiten

🔟 Dauerhafte Verantwortung

Ferienvermietung endet nicht nach dem Check-out.

Es gibt:

• laufende Pflichten

• neue Regeln

• neue Erwartungen

• neue Herausforderungen

Es ist leider nicht Kinderspiel. In der Praxis ist es viel Arbeit und leider auch Stress.

Eine Unzahl an Variablen macht das Business schwer kalkulierbar, ABER...

ES GIBT EINE LÖSUNG !

Seinen Sie vorbereitet. Lassen Sie sich professionell auf Ihren Vermietungsalltag vorbereiten und Schulen von Vermietern mit jahrelanger Erfahrung.

Alternativ können Sie die Vermietung auch an genau diese Personen abgeben.

Vereinbaren Sie jetzt Ihr kostenloses und unverbindliches Erstgespräch und lassen Sie sich nicht stressen!